邮政集约化外包服务试点成功

在2025年2月，我司荣幸地成为中国邮政末端揽投业务的试点单位。这一成就不仅彰显了我司在行业中的综合实力，更赋予了我们一份沉重而光荣的责任。为了确保邮政在业务交接的关键时期能够平稳过渡，同时保障末端揽投业务的高效和有序进行，我司迅速制定了一个周密的过渡方案，并在人员配置上进行了精心的安排。

在此过程中，我司特别聘请了一位经验丰富的资深揽投项目总监，全面负责邮政末端揽投业务的过渡工作。这位项目总监拥有丰富的邮政行业管理经验和卓越的统筹协调能力，主要职责是衔接中国邮政与我司的各项业务对接，明确过渡期间的工作目标与优先级，并制定详细的工作计划，监督其执行。此外，项目总监还需及时沟通解决过渡过程中出现的各类问题，确保信息传递畅通无阻，保障过渡工作按既定节奏推进。

除了项目总监之外，我司还配备了多名管理人员，分别负责不同的关键环节。其中，运营管理人员与揽投部经理紧密配合，进行末端揽投的日常运营调度，优化人员排班，确保邮件和包裹能够及时、准确地送达客户手中，最大限度地减少因业务交接给用户带来的不便。人员培训管理人员针对一线揽投人员开展专项培训，内容涵盖业务流程、服务规范、新系统操作等方面，帮助他们快速适应新的工作要求，提升服务质量。后勤保障管理人员负责保障揽投所需的物资供应，如快递包裹相关物料、车辆维护、办公设备等，为一线业务开展提供坚实的后勤支持。沟通协调管理人员专门对接邮政当地的相关部门、合作网点以及客户群体，积极听取各方意见与建议，及时反馈并调整工作策略，维护良好的合作关系和客户口碑。

通过项目总监的全局把控与多名管理人员的分工协作，我司有条不紊地推进着邮政末端揽投业务的过渡工作，致力于在保障服务质量的前提下，实现业务的无缝衔接，为后续业务的长期稳定发展奠定坚实基础。

为确保试点项目的有序推进，我司成立了专项招聘领导小组，全面统筹人力资源调配及岗位需求分析等工作。通过58同城、智联招聘、BOSS直聘、鱼泡直聘等主流招聘平台，精准发布涵盖快递揽投员、客服专员等岗位的招聘信息。同时，构建了“线上+线下”的立体化招聘体系：线上依托平台大数据精准匹配优质人才，并开通24小时智能咨询通道；线下则与职业技术院校合作，开展定向招聘活动。此外，制定了“老带新”的人才培养计划，通过理论授课、实操演练、场景模拟等多环节培训，确保新员工迅速掌握业务技能，为项目的平稳运行提供坚实的人力保障。

一、团队筹备

1、管理团队筹备

公司从行业引进高端人才，筹建揽派部门组织架构，团队制度等，从部门负责人到、项目经理到项目主管，各层级的组织架构，职责分工，责权利等相关全部完善

2、一线队伍的扩招

公司涉足揽派业务之后，培养了固定的飞虎队成员，作为精英团队随时调派职员，为了更好的承接邮政项目，公司扩招飞虎队成员的数量，严控入职质量，由原来的5人团队扩充到15人，后续也会根据公司业务规划持续扩充。除此之外，公司与各民营快递也紧密联系，储备了部分临时人员进行项目接手期的应急方案的准备

二、项目筹备

1、管理团队和飞虎队成员提前入场

在获得邮政许可的情况下，公司管理团队以及飞虎队成员提前入场，管理团队主要协助揽投部经理做好当前“激活商”以及“员工”的基础信息收集工作，每一个揽投部设立一个管理人员，对揽投部人员情况做了充分的了解，对于项目承接风险，配合揽投部经理进行了充分的准备。飞虎队成员也在段道缺人的情况下提前入场开始熟悉段道以及员工

2、每日复盘风险项以及做好应对措施

每日公司召开夕会，对每个揽投部最新的情况进行复盘总结，针对新的问题点，集思广益制定措施，并且充分跟揽投部经理以及区公司沟通协商，确定方案和措施。提前根据每个揽投部的人员风险进行人员排列，预估人员缺口，同步进行人员招聘准备，细化到每一个段道，每一个带班人员

3、招聘团队提前协助补员

针对为承接项目之前的段道缺口，公司招聘部门提前介入帮助当前“激活商”招聘人员，不仅能帮助揽投部解决缺人问题，也能进一步确保项目承接的稳定

三、物资/物料筹备

经过与区公司以及揽投部的实际勘验，公司对接了市场上的设备/工具供应商，三轮车、电池、PDA、电子秤做好充足准备（如PDA、三轮车及电池、金杯车、蓝牙电子秤、蓝牙打印机等）

四、政策制定

结合现场情况以及对于风险的预估，根据不同风险，公司制定了多项政策减低风险最大程度留存人员，双流承接钱做了以下政策支持

1、关于双流邮政快递员持D照上岗的激励方案

2、揽派飞虎队薪资标准

3、揽派内荐/内招激励政策

4、双流揽派临时协助人员补贴

5、揽派项目代班补贴

6、签约赠送运动水壶

五、项目承接及运营

项目承接之后进入到交接管理期，配合揽投部经理进行人员管理和稳定

1、沟通机制：

与区公司保持紧密沟通，建立与区公司以及揽投部之间的沟通协调机制，确保人员需求以及员工问题能及时快速有效的第一时间反馈至我司对接人，及时给出解决意见，揽投部经理配合进行员工沟通与资源协调，每周安排管理人员参与分公司人员复盘会，及时核对人员情况。

2、管理机制：

我司常驻4名管理人员，配合区公司和揽投部经理进行人员管理和员工关系处理，打通快速招聘流程，例如①由我司人员进行初面之后快速推送揽投部经理进行二次面试，确保推送人员质量，②揽投部有员工提出离职，揽投部经理会第一时间知会我司对应人员，由双方一起找员工进行沟通，解决员工需求，力争留下员工，确实无法留下的，在详细了解段道情况以及揽投部经理对此段道人员的能力需求之后快速完成招聘需求的发布，确保补员及时性和精准性

3、补员措施

①　内部激励：为了更好的借助双流快递员岗位的内荐优势，将以前公司的内荐一名快递员奖励500元的内荐激励做了升级，从一次性奖励500元增加到了分三个月累计奖励1000元。

②　外部招聘：在保障原有渠道的招聘的同时，为双流建立了线下招聘团队，开拓了线上如58招聘网、BOSS直聘、店长直聘等渠道，同步线下招聘人员也启用了例如抖音、快手等短视频渠道的招聘推流，还有例如闲鱼等二手交易网站上的招聘信息发布等，联合双流车体招聘信息同步进行多渠道、多方位的招聘推送，扩大招聘覆盖面。

③　内部调配：通过现有员工进行内部协调，让员工找到更适应自己的岗位，能挣到钱的同时增加员工稳定性。

④　招聘临时工：在明确项目需求后，通过招聘临时工可以迅速补充人员应对临时性突发情况。选择合适的招聘渠道，简化面试和入职流程，采取应急。

⑤　外包合作：与人力外包合作公司合作，明确合作范围和目标，通过市场调研选择合适的合作伙伴，可以有效补充人员。

4、稳员措施

①　团队建设：我司在获得双流区公司同意的情况下，在每个揽投部制做了“助贤通讯录”，确保员工遇到相关问题能及时找到人、找对人，以及结合邮政的揽投人员星级评级机制，做了“优秀人员展示牌”，建立良好的业务氛围。

②　员工关怀：我司驻点人员联动揽投部经理不定期的针对员工尤其是新入职员工进行面对面沟通面谈，了解员工工作状态以及困难点，并且竭尽全力解决员工合理需求；另外在5月高温期间，公司及时采购防暑物资进行发放。

运营期间，多次获得四川省邮政领导、成都市邮政领导、双流县邮政领导对我司项目承运能力的肯定以及表扬